网购投诉按时办结率达99992021

天目新闻记者张鑫连晓佳通讯员赵文琼

今天下午，3·15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会上，杭州市市场监管局和杭州市消保委介绍了去年一年杭州市的消费维权工作相关情况。

网购投诉按时办结率达99.99%

数据显示，年，杭州市市场监管部门从各渠道共接收投诉举报总计83.2万件，其中网购投诉举报63.5万件，投诉按时办结率达99.99%。杭州市消保委系统依托“杭州智慧”平台，受理各类消费纠纷3万余件，调解成功率达到98%。

作为电商之都的杭州，现有电商平台上百家，交易规模占全国的60%。在投诉案件中，网购投诉举报占全省的71.9%，占杭州全年投诉举报量的76.3%。通过监督电商平台畅通消费纠纷和解通道，全年引导平台自行和解网购消费纠纷10.2万件，满意度达90%以上。

此外，杭州市消保委增加“杭州智慧”移动端入口，多渠道解决消费纠纷，全市累计发展维权绿色通道企业86家。

建成放心消费单位4.56万家为浙江第一

去年，杭州市共建成放心消费单位4.56万家，其中无理由退货承诺单位1.85万家，放心工厂家。建成放心消费商圈（街区）82个、放心乡村15个。

全域化应用“放心消费智慧监管平台”，引入“浙食链”“浙冷链”“浙苗链”“食安慧眼”“浙江外卖在线”等数字化应用，消费者可在线消费咨询和消费投诉，提高了投诉处理效率，放心消费数字赋能成效显著。

满意度持续提升连续三年居前两位

年期间，杭州全市完成食品监督抽检4.16万批次，闭环处置不合格食品批次；完成药品、医疗器械和化妆品抽检批次，闭环处置不合格产品51批次；完成工业产品抽检批次；全市未发生重大食品、药品、特种设备、产品质量安全事故，群众消费安全满意度持续提升。此外，杭州已连续三年在个大中城市消费满意度测评中位居前两位。

此外，开展市场监管系统“亮剑”系列综合执法行动，发挥市场监管职能对网络订餐、食品药品、保健品销售、房地产、教育培训、预付式消费、旅游等各领域存在的违法问题实施严厉打击，大力整治合同、价格、广告等违法行为，全系统共办结案件1.49万件，有力地保护了消费者的合法权益。

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