华博咨询单体宠物医院的成功秘诀

医院的成功秘诀

作者：华博咨询项目经理杜杰平

当今社会，越来越多的人选择宠物作为生活伴侣和家庭成员，这一趋势使得宠物医疗行业迅速崛起。医院作为宠物医疗和健康服务的提供者，为宠物提供了从产品到服务的全方位医疗保健配套。一些优秀的医院在为宠物健康与福祉保驾护航的同时，获得了市场和广大宠主的认可和信任，保持了较强的市场竞争力，树立了良好的口碑和品牌形象。

医院是行业内规模最大的单体医院，拥有近三百名员工，年营业收入超过一亿元，无论是营业规模，还是诊疗水平，均保医院的最高水平。目前医院处于高质量发展阶段：坪效/人效国内最高、学科建设和诊疗水平处于领先水平、接诊病例量最大、重视人才培养、员工积极性高，成为行业标杆。

本文通过对医院的调研及分析，围绕“单体医院如何取得成功的秘诀”进行探讨。期望从医院的成功经验中，找到适合同行借鉴的经营策略、原则和方法。医院取得卓越成就的关键因素主要包括以下几个方面：

一、提供全面、高质量的综合医疗服务

医院形成了实验室诊断、影像、麻醉3个国内领先的基础专科，以及内科、外科、肿瘤科、心脏科、眼科、牙科、神经科、皮肤科、骨科、临床营养科、中兽医科等13个临床特色专科的学科布局。医院秉承“立足教学科研，发展动物医疗”的建院宗旨，重视学科建设，重视引进国内外新技术、新方法，依靠科研与临床经验的积累解决动物的疑难杂症，医院避开了行业低水平的医疗服务竞争。

医院坚持把科研和技术作为发展的护城河，无论是专家还是普通医生，均有着对科研提升与技术进步的渴望与追求，并且在工作外投入大量的时间和精力去学习和钻研。医院在科研、诊疗技术与病例积累上的厚积薄发，并不断扩大优势，形成滚雪球效应。

医院丰富的科研成果、经验和案例，医院内部的积累和发展，也为行业规范提供了标准和范例，推动了行业有序发展。

二、重视人才建设和案例学习

医院重视高学历人才的引进和培养，研究生及以上学历的员工达到50%。医院为医技人员提供了明确的职业晋升体系：医生可以通过“助理兽医师—兽医师—高级兽医师—正高级兽医师”实现晋升和发展；技师则可以通过“初级技师—中级技师—高级技师”实现晋升和发展。新入职的应届生需要五年的轮岗培养计划才能成为正式医生，有效保证了从业人员的能力素质和诊疗服务的水平。

医院重视培训资源投入。丰富的教学科研资源可以帮助员工在专业领域进行持续积累和发展；外部学术会议与行业研讨会可以帮助员工了解最新的医疗进展和治疗方法，保持敏锐的观察力和学习意识；内部案例分享可以促进员工在真实情境中、从他人的经验中快速成长和进步。这些培训课程均无差别、免费提供给员工，员工根据自身的发展需求来选择。

优秀的管理干部及员工还可以享受国外人才交流与培养，为创新与发展提供思路和动力。医院还承载着一些社会机构的人才培养与建设的任务，医院的员工在教学相长的分享中获得了更多的成长与锻炼机会。浓厚的“比学赶超”的学习氛围，不仅能提高员工的专业和技能水平，还能增强员工职业满意度和忠诚度，为人才培养和发展提供了有力的支撑。

医院也非常重视员工薪酬和福利的投入，员工的工资、社保与公积金、福利等人力成本达到行业中高水平。医院经营与发展的外部动力，医院经营与发展的内部源泉。医院在经营效益不断提升的同时，致力于改善员工的福利待遇，为员工发展提供良好的物质条件。

三、医技人员强烈的责任心和人道精神

医院以“立足教学科研，发展动物医疗”为经营理念，引导每一位员工用科研的严谨态度对待每个病例。医院校招的员工大都来自于中国农业大学，同事间亦师亦友，形成良好的研究与合作氛围。其他渠道招聘的医技人员也大都基于对宠物的热爱选择了动物医疗行业，员工对动物的健康有着强烈的责任心。医院走廊，经常可以看到员工抱着动物一路小跑奔向诊室。工作时间内，大家都在积极认真地工作，充实地忙碌着。

作为医院，医院重视从动物福利角度合理、人道地对待动物。医院从空间布局、设备配套等硬件条件，到医院理念、治疗方案等方面将“人道精神”贯彻始终，以专业优质的诊疗技术和服务，保障动物生命健康，关爱动物情感需求。

四、精益求精的经营理念

医院立足教学科研，每年完成动物医学院的临床授课和实习任务，还承担着来自全国各地余名在职兽医师的轮转进修任务和本院约15名住院医师规范化培养任务。此外，医院与国际知名大学兽医学院建立了长期合作关系，并举办“国际教学医院院长论坛”，邀请来自世界各地的教学医院院长探讨教学医院的改革和发展。医院不忘初心，始终坚持“立足教学科研，发展动物医疗”，不急功近利，扎扎实实做好教学科研工作，医院发展，为实现产学研的良性循环发展打下坚实的基础。

为实现“建设全国最好的医院”的目标，医院始终密切

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