以金人关爱客户GE医疗赢得医疗设备行业

今天，由中国医疗传媒集团、《中国医疗设备》杂志社主办，中国药品监督管理研究会医疗器械监管研究专业委员会及中华医学会影像技术分会等机构联合主办的“医疗设备行业数据发布大会”召开，大会自开展至今已走过了十年征程。医院数据、临床医生反馈，奠定了其奖项的权威度与美誉度，被称为医疗设备行业“奥斯卡”。

“医疗设备行业数据发布大会”十年征程，也伴随了GE医疗的成长。在这十年历程中，GE医疗连续获得大会综合奖项和产品金奖，这代表了行业对于GE医疗的肯定和鞭策。

本次评选是十年来首次通过实名认证进行样本采集，涵盖了32个省的2,余家医疗机构的一线临床工作者的真实售后服务反馈。其评判指标也细分到了维保履行率、无间断服务、净推荐值、再次购买率、维修付款方式等10个领域。今年也是GE医疗近10年在综合满意度与细分领域中取得的最优成绩。

GE医疗今年依旧凭借在综合项指标中的表现出众，荣膺“年度中国医疗设备行业最佳售后服务品牌金人奖”。同时，GE医疗还一举获得CT、磁共振、超声、X射线、核医学设备五大产品线“金奖”。今年首次增加的“远程服务”指标和更细分的“客户体验”标准，也成为了GE医疗脱颖而出的关键。

节省技师每天30分钟的巡检时间，60%的问题远程解决，24小时内备件与工程师同时到位……刷新速度的背后是一个覆盖备件仓储、物流、线上商城、远程监控与维护、设备管理的完善智慧服务体系的运转：APM打破时间、空间限制，实时监控远程维护设备，当遇到远程不能解决的情况时，GE的工程师们远程为设备诊断问题同时在网上商城采购备件，经过遍布全国的备件库与流转仓库周转，24小时内将设备问题解决。在疫情中，正是长期智能服务的布局，保证了设备在高压下也能正常运转。

在GE医疗，优质的服务远不止保证设备的正常运转。针对图像伪影、噪声导致的误诊、漏诊——这些一线影像工作者的核心“痛点”，不久之前GE医疗自发联合中华医学会影像技术分会与近60家医院的临床医生，编纂了业界首个MR售后服务专家共识，公布明确的质量安全标准及质控方法、临床扫描序列参数，为所有业界技师提供量化的设备调试、维护准则，进而让设备发挥出“顶配效能”，让影像更清晰，诊断更精准。GE医医院的《共识》宣讲培训项目，以带动设备服务行业的整体水平的进步。

GE医疗中国副总裁、客户服务业务总经理郑杰明表示：“十年之间，GE医疗也在行业的监督与指导下，不断优化客户服务的质量与体验，壮大背后的零部件、专业工程师、远程网络布局，让服务更加智慧地守护设备健康，赋能更多一线临床工作者。今天的成绩对我们来说既是一份荣誉也是一则督促，持续提高服务并带动行业向高标准进步，医院客户创造更优的设备服务体验。”

转载请注明：http://www.xibuniuzaiku.com/yljs/9784.html