又好又快又便宜,医疗服务做不到这个行业给

棘手，是三角问题们的共性。三角恋情、三角函数和那些“不可能三角”，无一例外。医疗领域也有一个“不可能三角”，当然，也同样棘手。年，美国耶鲁大学教授WilliamKissick在他的著作《医疗的困境：无限需求和有限资源》中提出了传统医疗体系著名的“不可能三角”，其基本观点是：在给定约束条件下，一个国家的医疗系统很难同时兼顾“提高医疗服务质量、增加医疗服务可及性和降低医疗服务的价格”。不少人认为，同时得到这三样好东西是不可能的，毕竟现实已经给出答案：美国选择了高效和服务好，因此导致医疗成本巨贵无比。贵到普通家庭叫个救护车就能破产。欧洲选择了便宜和服务好，结果是见医生一面都很难，排队排到怀疑人生，只要还没死就往死里排。预约牙科医生一个月，眼科七个月，拍个B超三个月起步。我国选择了便宜和高效，代价是医生高强度工作，病床高周转，门诊每个病人两分钟，只为大家都能看上病。这道看似无解的难题，也许可以从其他行业里找到答案。身处电商时代，网购已经成为当代人的日常。物流服务是提升客户体验、实现客户增长、提高客户黏性的重要手段与工具。同样是物流，为什么京东物流做得更好，“当日达”标签的背后，藏着怎样的行动逻辑？

●仓储一体合理统筹●

目前，国内电子商务企业的物流模式从仓储和配送的角度可以分为两种，一种是传统电商物流模式，一种是京东物流的仓配一体化模式。传统电商物流模式下，整个物流过程复杂且存在重复工作，效率低下。

商家→快件揽收→快件中转→干线运输→消费者

京东物流仓配一体化模式：在全国主要城市自建仓储物流中心和配送站，利用大数据分析配置存货和仓储资源，实现统一配送。这种模式可以节省仓储空间和运输成本，大大缩短整个物流过程，提高配送效率。

商家→京东区域→分拣中心→配送站→消费者

京东物流模式与传统电商物流模式最大的区别是，京东为其自营商品及平台上的商家提供仓储和配送一站式服务。年，京东开始自建物流体系，推出仓储一体化的物流模式。截至年底，京东在全国已有30座“亚洲一号”智能物流园区，7个大型物流配送中心，超个仓库，包括云仓在内的仓储总面积约万平方米。基于智慧物流网络体系建设，京东物流形成了以六大产品为核心的业务体系———供应链、快递、快运、冷链、跨境、云仓。

●以人为本立足偏好●

以人为本、立足客户需求是发展的首要策略，对任何行业都适用。京东物流是如何构建以人为本的物流体系策略的？一是基于电商平台客群的消费结构与需求类型来确定物流体系的构建模式。例如，生鲜电商平台要侧重于自营性物流体系构建，或者依托具有生鲜运输实力的物流企业配送形成物流体系，确保产品与服务质量的不断提升。二是要立足客户的消费心态与偏好来建设物流运输框架。逐步形成多层次、立体化、人性化的物流运输体系，以期满足各类客户的物流运输需求。例如，对时效性要求较高的客户，可以采取自营物流运输配送；部分客户要求货到付款，少数客户偏好7天无理由退换等需求，物流体系必须要充分考虑这类客户需求，以期提升自身的服务水平与质量。

●技术赋能降本增效●

一是技术优化布局，降低成本。立足大数据、云计算等技术支撑，对电商平台的仓库布局进行优化，提升物流仓库的建设效能，控制仓库建设成本。二是技术驱动科学匹配。依靠智能AI、机器学习、知识图谱等人工智能技术，对物流配送模式与配送要素进行科学匹配。对电商平台物流配送需求的分析，必须基于人工智能算法的精准分析与预测。三是技术领航质量提升与风险防控。数字化运营完善物流运输体系各环节的质量提升与风险防控，降低物流配送的出错率，并对物流运输过程中商品的质量安全实现有效保障，持续提升消费者的消费体验。凭借大数据、云计算、智能设备的应用，京东物流打造了一个从产品销量分析预测，到入库出库、再到运输配送各个环节，综合效率高、算法科学的智能供应链服务系统。京东物流用实践和结果告诉我们，又好又快又便宜的服务并非是一道无解难题，而是要从布局到行动都更加科学、周密，即先进的资源统筹模式，以为人本、注重个性化体验的服务理念，以及技术驱动、压缩环节、降本提质增效的行动逻辑。这样的解题思路在三明医改和近年来的改革新政中都能看到身影，从腾笼换鸟、两票制、分级诊疗、检查结果互认、医院、以患者为中心、高质量发展这些高频词中亦不难窥见，我们正在将不可能变成可能之路上阔步前行。年8月31日，国家医保局、国家卫生健康委等八部门发布了关于印发《深化医疗服务价格改革试点方案》（下称《试点方案》）的通知。《试点方案》明确提出“提高医疗卫生为人民服务的质量和水平，控制人民群众医药费用负担，保障人民群众获得高质量、有效率、能负担的医疗卫生服务”的要求，并对建立规范有序的价格分类形成机制、建立灵敏有度的价格动态调整机制、统筹推进配套改革等方面作了重点明确、路径清晰的规划。《试点方案》的改革目标是，通过3至5年的试点，探索形成可复制可推广的医疗服务价格改革经验。到年，深化医疗服务价格改革试点经验向全国推广，分类管理、医院参与、科学确定、动态调整的医疗服务价格机制成熟定型，价格杠杆功能得到充分发挥。医疗不可能三角，正在成为过去式。作者：王纳来源：无界进修

参考资料：

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[2]张越.基于供应链的京东集团营运资金管理研究[D].安徽财经大学,.

[3]李晓淼.客户体验视角下电商平台发展物流体系的逻辑与策略[J].营销界,(25):63-64.

[4]冯晓源.医疗从传统走向智慧[J].医院,,8(04):72-75.

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