医疗行业是服务行业吗
医疗行业是服务行业吗？
昨天下午，在科室内值班时，有位保险公司工作人员来院办理被保险患者有关资料，其手续不全，既无授权委托书也无保单等，声声说其是为了服务保险人，简化流程才来办理的。医院有关规定，拒绝给予办理，医院也是服务行业，就不能通融给办理以下吗？原本我不想说话，医院也是服务行业，我立即大声回复其，医院不是服务行业，其见我如此强烈，也不在说什么，按照我院规定，准备资料办理。
那么，我们今天就来说说，医院为什么不是服务行业？
一、医患关系是一种信托关系
医患关系不是服务与被服务的关系，医患关系而是一种信托关系，这种信托关系来自医患关系的特点：医生和患者在医学知识和能力上存在不对称，在治疗中患者基于对医生的信任向医生敞开身体、心灵、家庭等私人问题，将健康生死交托给医生，医生要靠自己的专业知识和技能，考虑患者的最佳利益，尽可能医治患者的疾病，减少患者的痛苦，给患者更多的人文关怀和帮助。医生治病的成功也要得到患者的信任、支持和配合。
简单点来说。医院看病，这个行为就是委托行为，隐含着对医方的信任，在信任的基础上把自己的生命和健康委托医方去诊治，而医方出于职业特殊性，必须接受患者托付，也就是说，不管患者有钱没钱，病到什么程度，不管患者是谁，穷凶极恶的杀人犯也好，家缠万贯的富商巨贾也好，医方出于人道主义关怀，尽可能的实现患者的托付。这个人道主义关怀可不仅仅是对患者好点，多关心点，和颜悦色，关怀备至，让患者少花点钱，早点治好病，更多的出于对生命尊重和平等的追求。
所以，医患关系是在信任基础上委托关系。不是单纯的契约关系（就是法律关系，医院签的各种同意书都有法律效益），也不是单纯的商品供应者与消费者的经济关系（经济关系就是你们说的“我花钱了，医生就要给我提供服务”，就是把提供医疗活动的医方看成“商品供应者”，把“我花钱了”看成“消费活动”）。
二、医疗活动是不能用金钱来衡量的
如果医疗活动用金钱衡量，医院治病，医方提供医疗活动，这个过程没有任何问题，花钱治病，天经地义，毕竟医务人员也是人，也要吃喝拉撒，也要养家糊口是不是？但若要单纯以这种关系来衡量医患关系，注意，这里引入了第三方，金钱，而且没有其他约束哦，患方既然花了钱，医方得好好给治哦，就得满足患方的要求哦，潜在意思就是患方给钱越多，医方越得好好治，患方没有钱，医方可以置之不理。
无论在什么时候，哪个国家，医疗资源都是一种稀缺资源，医患之间掌握的信息和资源都是不平等的，医方是优势一方，医方比患者掌握了更多更好的医疗资源——信息、技术、医疗工具等等。物以稀为贵，越多的金钱=越优质的医疗服务，真正有选择权是优势一方。一个普通老百姓花块钱让医生给他治病，同样病情下，另外一个富豪可以花块钱让这个医生给他治病，若你是医生，你会选哪一个？
你说，同样的医疗活动，凭什么不同价？我还是先来的呢！对，医院各种费用政府指导，统一划线，还有医保可以报销，医院可以报销更多。可耐不住别人有钱啊，别人愿意给那么多钱走VIP通道获得优先使用权。这还只是明面上的，私底下收受红包，医生的灰色收入，不是一直为外界抱着各种想法猜测吗？生死，金钱，贪婪，利益，赤裸裸的的经济关系下暗含的逻辑是强者有能力优先获得更多资源，弱者没有选择的余地。
你说，好，没关系，今天不着急，明天再让医生给我治，病情轻可以，危急重症呢？人命关天的要紧关头呢？钱可以等，命可以等吗？流浪汉无名无姓，实在没钱，那就不治了吗？
你说，不对，医院承担，说这话就笑了，医院又不印钱，哪来的钱？患者说：我不是交了那么多钱吗？可医院啊，你交的是药费、检查费、耗材费，这些钱不归医生啊！医院的钱哪去了？购买维护设备不要钱？水电大楼不要钱？装修宣传不要钱？再者，购买医疗活医院，医院给钱，羊毛也是出在羊身上啊！现在医改，国家减少补贴，医院自负盈亏，提升医生待遇最终还是要落到患者身上。
医患之间若是服务与被服务的关系，患者出钱购买医疗活动，那好，医务人员是不是还可以选择不服务？这个人是我前男友，始乱终弃，不想赚他这个医疗费，医方是不是可以不救？那个人以前忒坏，坐大牢坐了十年，我有道德洁癖，医方是不是可以不救？这些道德伦理问题并不被包括在服务与被服务关系里面啊。
光说坏的，那有没有好处呢？
讲真，有。医疗活动是一种高风险的的行为，高投入带来高收益，高收益反哺高投入。对医方来说，为追求高收益，医方会想方设法提高患者满意程度，购买更先进的医疗设备，装修大楼，提高医务人员待遇，提高积极性，患者也会更满意医方的医疗活动，医患双方会更和谐，当然患者付出的钱会更多，再说一遍，羊毛出在羊身上。比如和x家。总之，水涨船高。
三、医患关系说到底就是人际关系
医患关系不是服务关系，那我的诉求怎么办？我就不应当得到好一点治疗吗？医生不应该态度好点吗？
这个问题其实多余，但不得不问。医院关系现在还是很紧张。
然而医患关系再复杂，那也是人与人之间的关系，说白了，就是人际关系，只不过由于职业特性这种人际关系有点特殊。
人与人打交道，也没见谁整天都是吹鼻子瞪眼，一肚子坏水，天天想着怎么把对方往火坑里推，你多坑我点钱，我多骗你点财。谁都想乐呵呵，顺顺当当的把事情做完。
医院也是社会活动的一份子，医务人员也是人，跟普通百姓一样，没有家财万贯，良田万顷，也不是权势遮天，医院也不是医生开的（至少医院不是，医院多了就说不定了）。医生也家上有老，下有小，也会生病住院。人与人谁还不是个和气生财？
医疗活动有特殊性，性命攸关，要求零失误，但实际行动中，只能尽量避免意外的发生。生死由命，成事在天，疾病能不能好，会不会复发，有多大影响，不好意思，谁都不能做出百分百的保证。生老病死里面，除了能百分百保证每个人都会死亡，其他的，都是跟阎王讨价还价。
医生就是那个帮你讨价还价的人。
回到问题诉求来：医生该不该满足患者要求？
答案：这应该是一个双向的答案，需要双方共同努力。该满足的尽力满足，不该满足的也实在无能为力。
医院治病，医院提供医疗活动，目标是共同对抗疾病。没有患者的支持，医方没法进行医疗活动，医方不尽心尽责提供医疗救助，患者也根本不可能好起来。医患双方不是单向服务与被服务关系，不是对立关系，而是站在同一条线上对抗疾病的同盟。
不是因为患者给钱了，所以医方尽心竭力为其治病，并且理所当然。而是因为你是患者，所以医方尽心竭力帮你治病，这是责任和义务。更不存在患者给钱了，治病就是医方的事情，医方就要保证治好病，医方只能在可尽力的范围内尽可能治病救人。双方但有一方觉得对方不是同盟军，那关系就破裂了。
最后，提一句，医学界流传着已经很著名的话“有时治愈，时常帮助，总是安慰”。医学有很多无奈，医方也只是人，不是阿拉丁神灯，可以满足所有患者要求。
说了这么多，当别人说：“医疗行业是服务行业时”，我们应当如何反驳呢？作为一名医务工作者，我们应当理直气壮的说：“我们是医疗专业行业，不是服务行业”。
（注：以上部分内容来源：知乎，作者：若树）
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